Kde je moje objednávka?

Tři způsoby sledování

• 1 · E-mail se sledováním

  Předmět zprávy 'Vaše objednávka Lemonvibrator je na cestě' — odeslán do 24 hodin od zadání objednávky. Kliknutím na odkaz přepravce se dostanete přímo k UPS / USPS / DHL se vaším číslem již vyplněným.

• 2 · Přístupový panel

  Přihlaste se na lemonvibrator-h1e0k.mayall.ai, otevřete Objednávky, klikněte na číslo objednávky. Aktuální informace o sledování se zobrazí přímo na stránce — nemusíte ji opouštět.

• 3 · Napište nám

  Pokud nemůžete najít e-mail a nemáte účet, napište nám na [email protected] s jménem a e-mailem použitým při nákupu. Odpovíme s odkazem na sledování do jednoho pracovního dne.

Co čekat

Obvyklé situace

• "Už to trvá přes 4 dny, nic se neděje."

  Nejčastěji přepravce vynechal skenování — balíček se stejně dostaví včas. Pokud uplyne 7 nebo více pracovních dnů bez pohybu, napište nám a my vám balíček pošleme znovu okamžitě.

• "Sledování ukazuje doručeno, ale nevidím to."

  Zkontrolujte své sousedy, vstupní halu domu a místo, kde ho přepravce nechal. Pokud chybí 24 hodin po skenování doručení, napište nám na [email protected] — vyřídíme reklamaci a pošleme náhradu zdarma.

• "Moje adresa je špatně."

  Napište nám na [email protected] do 4 hodin od zadání objednávky. Pokud jsme ji ještě neodeslali, přesměrujeme ji. Pokud je již v přepravě, pracujeme s přepravcem na přesměrování (může se vztahovat poplatek přepravce).

• "Mezinárodně — při doručení mi byly účtovány cla."

  To by se nemělo stát. Cla zaplatíme při nákupu. Pokud vám byla účtována na dveřích, pošlete nám kvitanci a vrátíme rozdíl do 48 hodin.