Často kladené otázky

Věci, které se lidé ptají před nákupem.

Rychlé odpovědi na nejčastější otázky. Pokud vám něco chybí, napište na [email protected] — skutečná osoba odpovídá obvykle během dne.

Doprava a doručení

Jak diskrétní je doprava?
Obyčejná kartónová krabice bez loga a značky, adresa odesílatele je uvedena jako 'Lemonvibrator Group, LLC.' Dokonce i celní štítek používá název mateřské společnosti.
Jak rychle se zašle?
Standardní doprava v EU trvá 2–4 pracovní dny, bezplatná u každé objednávky. Expresní doprava (1–2 dny) je k dispozici při placení. Mezinárodní objednávky obvykle 5–10 pracovních dní s cly zaplacenými předem.
Dodáváte i do zahraničí?
Kanada, Velká Británie, Austrálie a EU. Cla platíme předem, takže vás nečekají žádné překvapivé poplatky.

Jaká je vaše zásada vrácení?
30 dní, plná refundace, bezplatná zpětná doprava. Přijímáme vrácení i použitých produktů — refundace není podmíněna stavem. Vrácené zařízení je recyklováno, nikdy ne znovu prodáno.
Jak dlouhá je záruka?
Dvě roky na každé zařízení. Pokrývá výrobní vady, selhání motoru, degradaci baterie a oddělení silikonu. Výměnu nebo opravu provádíme bezplatně.
Co když mi zařízení přijde poškozené?
Napište na [email protected] s fotografií a číslem objednávky. Ve většině případů zašleme výměnu stejného dne s bezplatným štítkem na vrácení.

Z čeho je vyrobeno?
Lékařský platinový vulkanizovaný silikon FDA registrovaný, polykarbonátové jádro, lithium-iontová baterie. Bez ftalátů, bez BPA, bez latexu. Úplné informace najdete na každé stránce produktu.
Je to vodotěsné?
Ano — třída IPX7, zcela ponořitelné až do 1 metru na 30 minut. Bezpečné do sprchy, vany nebo u bazénu.
Jak tichý je motor?
33–48 dB v závislosti na intenzitě — tišší než šepot. Nezávisle ověřeno audiotechnickou laboratoří.

Jak dlouho vydrží baterie?
Až 120 minut na jedno nabití v závislosti na intenzitě. Plné nabití trvá 90 minut přes bezdrátový USB-C magnetický nabíjecí podstavec.
Jak ho čistím?
30 sekund teplou vodou, kapka jemného čisticího prostředku, osušit. Kompletní pokyny najdete na stránce [Péče a čištění](/care).
Mohu s ním cestovat?
Ano — schváleno TSA, přibalená hedvábná taška, cestovní zámek (drž tlačítko 5 sekund) brání nežádoucímu zapnutí.

Zapomněli jsme na nějakou otázku? Napište na [email protected] — každý týden přidáváme nové FAQ na základě otázek zákazníků.